Explicación sobre   Pedir soporte   por correo electrónico

Explicación Oficial - Feb 15, 2025

Para poder ayudarte de manera rápida y efectiva ante un problema con una compra que hayas realizado en nuestra tienda, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte [email protected] (para java) o [email protected] (para bedrock). Además nos será muy útil para resolver tu caso mucho más rápido que cuando nos envíes un correo, adjuntes la siguiente información. Al menos:

1. Envíanos una breve (o extensa) descripción del problema que estás teniendo. Intenta agregar los máximos detalles posibles para que podamos entender bien la situación.
2. Si tu problema está relacionado con una compra que hayas realizado en nuestra tienda, necesitaremos el comprobante de compra y código de transacción "tbx-id". Si no sabes cómo obtenerlo revisa este artículo.
3. Trata de mandar siempre una foto o vídeo que muestre tu problema. Así podremos ver más claramente lo sucedido y podremos verificar que los datos de tu usuario son correctos.

¡Y listo! Con tan solo seguir estos 3 sencillos pasos estarás reduciendo el tiempo de atención de tu ticket por correo una barbaridad. Recuerda que es importante mantener una redacción correcta para que podamos entender tus mensajes, y siempre con educación, por supuesto.

A continuación te dejamos una demostración de lo que sería el correo perfecto para recibir la ayuda necesaria: