Para conectarse al servidor, los jugadores tienen que iniciar la aplicación de Minecraft en una versión compatible con el servidor y elegir la opción Multijugador. Tras clicar en “Añadir servidor” hay que introducir el nombre (opcional) y la dirección IP de este. Vuelve a clicar en “Hecho” para que se guarden tus cambios ¡y listo! Ahora te aparecerá el servidor en la lista y podrás entrar haciendo doble click sobre el mismo. Puedes ver una explicación más detallada aquí.

¡No te preocupes! Contamos con varias vías de soporte para todo tipo de situaciones. En NauticMC nos tomamos muy en serio la atención al cliente, y por ende, trabajamos constantemente por facilitar lo máximo posible este tipo de gestiones para que nuestros miembros se sientan cómodos y seguros en todo momento.

Las vías de soporte oficiales disponibles son:

1. Correo electrónico
2. Soporte público en Discord
3. Tickets privados en Discord

Hay que tener en cuenta que la cantidad de solicitudes que recibimos en el servidor a lo largo del día es muy grande, por lo que la tardanza en recibir atención puede demorar más de lo deseado a veces.

Si tienes alguna duda o problema relacionado con alguna de nuestras tiendas web, lo más aconsejable es que contactes primero con nosotros mediante el correo electrónico del servidor. Aunque también puedes utilizar como medio de soporte los tickets privados de discord o vía web.

Si tu consulta está relacionada con un problema dentro del servidor de Minecraft, tal como el incumplimiento de las normas por parte de algún usuario, o consultar dudas sobre la experiencia de juego, te aconsejamos acudir al 💭┃soporte-público de discord o usar los tickets privados para hablar con un staff.

Cosas que debes saber a la hora de pedir ayuda

Debes tener en cuenta varios factores importantes relacionados con nuestro soporte. Con esto queremos aclarar las máximas dudas posibles y así evitar que los usuarios se queden con dudas en el ambiente y tengan que recurrir al staff por canales de urgencia para tratar asuntos que no son urgentes:

1. Siempre que abras un ticket privado a través de nuestros canales de soporte (correo o discord), serás atendido con la mayor discreción posible. En el caso de que tengas que aportar datos importantes como el código tbx-id de una compra realizada en nuestra tienda, queremos que tengas por claro que un objetivo primordial para el equipo de administración del servidor será la de mantener estos datos en la más estricta confidencialidad. Todo el equipo interno del Staff/Soporte está entrenado para tratar estos datos de manera segura y con el paso del tiempo hemos ingeniado nuevas mecánicas internas que nos permiten proteger estos datos de actos maliciosos en un 90%.
2. Cuando contactes con nuestro equipo de soporte, ya sea por correo electrónico o ticket en discord, debes mantener una postura educada y tener paciencia. Somos uno de los servidores de minecraft que más tickets atiende mensual/anualmente del mundo y esto resulta en esperas en la atención de cada usuario. Si bien nos esforzamos siempre en ampliar nuestro equipo de soporte (y la calidad de atención) es inevitable que se produzcan listas de espera. Normalmente la espera para que un ticket nuevo se abra es de hasta 2 días (puede variar en función de la fecha que nos encontremos y la categoría de apertura). Y posteriormente, solo debes esperar a que un personal de ayuda te atienda y ayude a resolver tu problema/inquietud.
3. Del mismo modo que en primer punto recalcamos la importancia con la que tratamos los datos del usuario, está prohibido compartir la información tratada en un ticket privado de nuestro discord con otras personas. Ya sea para fines informativos, lucrativos o para reprochar cualquier conducta recibida en el mismo. La información tratada en un ticket privado, debe ser únicamente accesible tanto para el usuario que lo crea, como para el equipo de administración (para revisar la calidad de la atención ofrecida).
4. No siempre podremos ayudarte, aunque siempre haremos todo lo posible por hacerlo. Hay casos que quedan fuera de nuestra responsabilidad y será el jugador quien sufra las consecuencias de ello. El objetivo principal es que te diviertas, pero también debes tener precaución.

Es muy importante tener en conocimiento las reglas del servidor. Porque el hecho de no conocerlas, no te excluye de ser sancionado por nuestro equipo de soporte en caso de que las incumplas (independientemente de si te las sabes o no). Las principales normas del servidor se dividen en 2 categorías:

1. Reglas de Minecraft (orientadas en el servidor de Minecraft solo).
2. Reglas de Discord (aplicables solo el discord del servidor).

Aunque contamos con una breve guía destinada a la explicación de cómo se aplican estas normas en el servidor, donde mejor podrás enterarte de qué esta permitido y qué no será en nuestro servidor de discord. En el canal 📖┃reglas-minecraft encontrarás un gran listado de las normas del servidor de minecraft de Nautic Java, junto a un documento con información adicional de interés sobre los tiempos de sanción. En el canal 📘┃reglas-discord igualmente podrás ver un listado de las normas orientadas en la comunidad de Discord.

Si perteneces al servidor de Nautic Bedrock, podrás encontrar las normas del servidor aquí.

Entendemos que una vez pagas por un artículo por internet, deseas poder utilizarlo al instante (como si de un juguete físico se tratase). Por esto, en NauticMC trabajamos con Tebex Limited. Dicha empresa, se encarga de manejar las transacciones de nuestra tienda, haciéndola totalmente segura y efectiva a la hora de entregar las compras en un tiempo determinado.

Normalmente las compras se pueden demorar en entregarse entre 1 y 30 minutos máximo, en condiciones favorables.

¿Qué quiere decir en condiciones favorables?

No solemos tener problemas de tiempo de espera para la entrega de las compras, pero en ciertas fechas especiales como Navidades o Fin de Año, la cantidad de compras que se tramitan en nuestra web son muy altas, lo que puede llegar a saturar un poco el sistema y atrasar algunas compras. Aunque esto haya sucedido en los años previos a nuestra experiencia actual, no debería suceder nuevamente. Ya que hemos mejorado notablemente nuestra infraestructura interna, lo que permite el flujo de tráfico de una mayor cantidad de datos en menor tiempo.

¿Qué hago si mi compra no llega pasados los 30 minutos?

En el caso de que no recibas tu compra en el juego tras haber esperado este tiempo, te aconsejamos que contactes con nuestro soporte por correo electrónico para recibir la ayuda necesaria. Nuestros agentes te guiarán sabiamente.

Acceder a nuestro servidor de Discord oficial es muy sencillo. Tan solo tienes que acceder al enlace correspondiente, dependiendo si quieres unirte a nuestro servidor de Nautic Java o Bedrock. 

Enlaces de interés:

1. Discord de Java: haz click aquí
2. Discord de Bedrock: haz click aquí

Contamos con un sistema de registro seguro que permite a los jugadores comúnmente denominados "premium" (por tener comprado Minecraft desde su web oficial) poder disfrutar de algunas comodidades dentro del servidor.

Si has adquirido Minecraft desde su web oficial u otra que te dió una clave para canjear este juego en la página oficial, entonces quiere decir que eres "premium" y puedes disfrutar de las siguientes ventajas:

1. Si activas el comando /premium nada más entrar al servidor, ya no tendrás que poner el tedioso /login contraseña* a diario para entrar al servidor. ¡Entrarás directamente al servidor en 1 segundo!
2. Si te cambias el nick de usuario en algún momento, ¡no perderás tu progreso! Esto es maravilloso, con la diferencia de que los usuarios "no premium" pierden todo su progreso dentro del servidor si lo hacen (incluyendo dinero, protecciones, compras...).

En resumidas cuentas, si eres un jugador premium, deberías activar este comando nada más entrar por primera vez al servidor y disfrutar de estas ventajas.